Komuniteti i Madridit ka ndërmarrë një hap tjetër në strategjinë e tij të dixhitalizimit me lançimin e SOL, një avatar i bazuar në Inteligjencën Artificiale Është integruar në portalin institucional për të lehtësuar ndërveprimin e qytetarëve me administratën rajonale. Ky asistent i ri virtual është projektuar në mënyrë të tillë që kushdo, pavarësisht përvojës së tij teknologjike, të mund të zgjidhë dyshimet dhe të lundrojë në procedura pa pasur nevojë të udhëtojë ose të presë në radhë.
I prezantuar në Zyrën Postare Mbretërore nga presidentja rajonale, Isabel Díaz Ayuso, avatari synon të bëhet një lloj dyqani dixhital me një ndalesë të përhershme. Falë kombinim i IA-së gjeneruesepërpunimi i gjuhës natyrore, njohja dhe sinteza e të foluritSOL ofron informacion mbi shërbimet publike, shpjegon procedurat administrative dhe udhëzon navigimin nëpër faqen e internetit rajonale në një mënyrë më të arritshme dhe të kuptueshme.
Çfarë është SOL dhe si funksionon avatari i Komunitetit të Madridit?
SOL është një avatar virtual me pamjen e një gruaje të reI krijuar duke përdorur teknologji të inteligjencës artificiale dhe i trajnuar mbi të dhëna dhe përmbajtje nga vetë administrata e Madridit, ky sistem është larg të qenit një chatbot i thjeshtë me tekst. Ai lejon ndërveprimin me qytetarët përmes mesazheve zanore dhe të shkruara, duke ofruar përgjigje si me gojë ashtu edhe në ekran të përshtatura sipas llojit të pyetjes.
Ndryshe nga asistentët tradicionalë, përvoja SOL bazohet në një model bisedor që imiton gjestet dhe shprehjet e njerëzve në kohë realeKjo i bën ndërveprimet të ndihen më natyrale. Avatari mund të dëgjojë pyetje, të përpunojë informacion dhe të japë përgjigje me zë të sintetizuar, ndërkohë që ofron edhe shpjegime më të hollësishme në format teksti për ata që preferojnë të lexojnë ose kanë nevojë për më shumë informacion.
Gjatë prezantimit, disa përdorues paraqitën pyetje të drejtpërdrejta për të testuar funksionalitetin e tij. Ndër kërkesa të tjera, ata pyetën rreth... planet e kohës së lirë për fundjavën ose si funksionon karta e transportitDhe SOL ishte në gjendje të përgjigjej me udhëzime të qarta dhe precize. Ky lloj demonstrimi synon të nxjerrë në pah se asistenti nuk është i dobishëm vetëm për pyetje burokratike, por edhe për të lundruar në ofertat kulturore dhe turistike të rajonit.
Pamja e avatarit nuk është e rastësishme: është projektuar me një Imazh dixhital i një gruaje të re me flokë të shkurtër e të errët, të veshur rastësishttë trajnuar në bashkëpunim me njerëz të vërtetë që morën pjesë në zhvillim. Kjo punë paraprake synon t'i japë SOL një prani më të arritshme dhe të dallueshme për përdoruesit, ndërkohë që mbetet ende një përfaqësim i gjeneruar nga kompjuteri.
Në terma teknikë, i ashtuquajturi "truri dixhital" i SOL fuqizohet nga Sistemet e informacionit, bazat e të dhënave dhe dokumentacioni zyrtar i qeverisë rajonaleKjo ju lejon të jepni përgjigje në përputhje me rregulloret aktuale, udhëzimet administrative dhe fushatat institucionale në vazhdim, duke zvogëluar mundësinë e gabimeve ose informacionit të vjetëruar.
Disponueshmëri dhe mbështetje 24/7 në 95 gjuhë
Një nga pikat kryesore të projektit është se SOL është konceptuar si një Shërbim i pandërprerë, në funksionim 24 orë në ditë, 365 ditë në vitNë këtë mënyrë, qytetarët nuk varen nga orari i zyrës ose nga oraret më të ngarkuara të linjave të informacionit për të bërë pyetjet e tyre.
Presidenti i rajonit të Madridit theksoi se kjo disponueshmëri e vazhdueshme është veçanërisht e dobishme për ata Ata janë më pak të rehatshëm me mjetet dixhitale ose duhet të kryejnë procedura jashtë orarit normal të punës, qoftë për arsye pune apo personale. Ideja është që, thjesht duke hyrë në faqen e re të internetit, kushdo mund të kontaktojë avatarin dhe të marrë një përgjigje të menjëhershme pa pritur.
Një aspekt tjetër i rëndësishëm është aftësia shumëgjuhëshe e asistentit. SOL mund të komunikojë në Deri në 95 gjuhë të ndryshme, si me tekst ashtu edhe me zë.Kjo shkathtësi na lejon t'u përgjigjemi pyetjeve nga banorë të huaj, turistë ose njerëz që shprehen më mirë në një gjuhë tjetër, duke hapur derën për një shërbim më gjithëpërfshirës në një rajon aq të larmishëm sa Madridi.
Testet demonstruese përfshinin pyetje jo vetëm në spanjisht, por edhe në gjuhë të tilla si Anglisht ose RumunishtAvatari ishte në gjendje të kuptonte dhe të përgjigjej në gjuhën e përdorur. Kjo veçori është veçanërisht e dobishme në fusha të tilla si transporti publik, ofertat kulturore dhe shërbimet bazë, ku turistët dhe vizitorët kanë nevojë vazhdimisht për informacion.
Duke ofruar përgjigje si me gojë ashtu edhe me shkrim, SOL përshtatet gjithashtu me preferenca dhe nevoja të ndryshme për aksesueshmëriAta që preferojnë një shpjegim të shkurtër dhe të drejtpërdrejtë mund ta dëgjojnë mesazhin me gojë, ndërsa ata që kanë nevojë për më shumë detaje ose kanë vështirësi në dëgjim, kanë versionin e plotë me shkrim.
Ndikimi në shërbimin 012 dhe në menaxhimin e procedurave
Përtej risisë teknologjike, vendosja e avatarit ka një objektiv shumë praktik: të zvogëlojë ngopjen e linjës së shërbimit ndaj qytetarëve 012Sipas vlerësimeve të avancuara nga qeveria rajonale, afërsisht 70% e thirrjeve të pranuara aktualisht në këtë numër mund të zgjidhen përmes SOL, pasi ato janë pyetje informuese ose përsëritëse.
Pritet që, duke ia drejtuar një pjesë të konsiderueshme të këtyre pyetjeve asistentit virtual, Shkurtoni radhët telefonike dhe kurseni kohë si për përdoruesit ashtu edhe për profesionistët që punojnë në 012. Në këtë mënyrë, operatorët njerëzorë mund të përqendrohen në rastet më komplekse ose ato që kërkojnë vëmendje të personalizuar, ndërsa avatari kujdeset për pyetjet më të shpeshta.
Në një fazë të mëvonshme të projektit, pritet që SOL të shkojë përtej informacionit të thjeshtë dhe të jetë në gjendje të për të ndihmuar qytetarët në kryerjen e procedurave specifikeShembujt e përmendur përfshijnë aplikimet për bursa të caktuara, ku asistenti do të ndihmonte në përfundimin e hapave, zgjidhjen e problemeve të zakonshme dhe sqarimin e dokumentacionit të nevojshëm në secilën fazë.
Përveç bursave, qëllimi është që avatari të integrohet gradualisht në shërbime të tilla si Llogaria Dixhitale, zyrat e Konsorciumit Rajonal të Transportit, Karta Rinore ose pajisjet e punësimitKjo do të thoshte që, nga i njëjti mjedis bisedor, do të ishte e mundur të filloheshin ose të vazhdonin procedurat që aktualisht kryhen përmes formave më tradicionale.
Sistemi është projektuar jo vetëm për t'iu përgjigjur, por edhe për të për të mbledhur informacion në kohë reale mbi nevojat dhe shqetësimet kryesore të qytetarëveKëto të dhëna, të anonimizuara dhe të përpunuara me kritere të mbrojtjes së privatësisë, mund ta ndihmojnë Administratën të zbulojë se cilat procedura gjenerojnë më shumë konfuzion, ku ngecin përdoruesit ose cilat fusha kërkojnë përmirësim në shpjegimin e proceseve.
Teknologjitë e përdorura dhe mbrojtja e të dhënave
Zhvillimi i SOL mbështetet në një sërë zgjidhjesh të avancuara të Inteligjencës Artificiale. Këto përfshijnë: IA gjeneruese për krijimin e përgjigjeve, përpunimin e gjuhës natyrore dhe motorët e kërkimit semantik, i aftë të interpretojë kuptimin e pyetjeve përtej fjalëve të sakta të përdorura.
Bazuar në këtë, sistemet janë të integruara njohje dhe sintezë e të folurittë cilat lejojnë që të folurit e përdoruesve të transformohet në tekst që IA mund ta përpunojë dhe, anasjelltas, të shndërrojë përgjigjet e sistemit në mesazhe gojore që avatari i transmeton me intonacion dhe ritëm të ngjashëm me ato të një personi.
Koordinimi i të gjithë këtyre elementëve synon ta bëjë bashkëveprimin sa më jo-robotik të jetë e mundur, me përgjigje koherente dhe të shpejta të përshtatura sipas kontekstit të secilës pyetjeNuk bëhet fjalë vetëm për kthimin e informacionit të drejtpërdrejtë nga një bazë të dhënash, por për të kuptuar se çfarë dëshiron të dijë qytetari dhe për t'u ofruar atyre pjesën përkatëse të rregulloreve ose shërbimit publik që i prek ata.
Meqenëse është një shërbim i bazuar në të dhëna administrative, Komuniteti i Madridit ka këmbëngulur që projekti është hartuar duke respektuar rregulloret aktuale të privatësisë dhe mbrojtjes së të dhënave në Bashkimin EvropianKjo përfshin zbatimin e masave teknike dhe organizative për të mbrojtur informacionin personal, duke kufizuar përdorimin e të dhënave në qëllimet e synuara dhe duke garantuar të drejtat e përdoruesve.
Qasja evropiane ndaj çështjeve dixhitale kërkon që çdo mjet i këtij lloji të marrë në konsideratë siguria, transparenca dhe gjurmueshmëria e përgjigjeveKështu, përdorimi i IA-së duhet të mbikëqyret dhe të jetë në përputhje me kriteret e shërbimit publik, në mënyrë që të mos gjenerohen rekomandime arbitrare dhe të mos kompromentohet konfidencialiteti i informacionit të trajtuar.
Një faqe interneti e re, më e qartë, më e arritshme dhe intuitive
Zbulimi i avatarit SOL ka shkuar paralelisht me lançimin e një Dizajn i ri i faqes së internetit të Komunitetit të MadriditRidizajnimi i faqes nuk kufizohet vetëm në një ndryshim estetik; ai synon t'i ndihmojë qytetarët të gjejnë atë që kërkojnë në më pak hapa dhe me një navigim më logjik, pavarësisht nga mosha apo niveli i aftësive të tyre dixhitale.
Një nga ndryshimet kryesore është se informacioni është i organizuar sipas temave dhe shërbimeve, në vend të departamenteveKjo synon të parandalojë që përdoruesi të mos ketë nevojë të njohë strukturën e brendshme të Administratës për të gjetur një procedurë, dhe t'i lejojë atij ta arrijë atë duke ndjekur një rrugë më natyrale, të udhëhequr nga nevojat e tij: shëndetësi, arsim, strehim, transport, kulturë, etj.
Në krye të portalit, një kokë me lidhje direkte me përmbajtjen më të kërkuarsiç është fushata rajonale kundër drogës, Plani i Emergjencës për Strehim ose iniciativa si "Fshatrat me Jetë". Në këtë mënyrë, politikat dhe programet prioritare me interes më të madh publik janë të dukshme që nga ekrani i parë.
Menaxherët e projektit theksojnë gjithashtu se dizajni i ri është i përshtatur për pajisjet mobile dhe formate të ndryshme të ekranitNë përputhje me trendin aktual të përdorimit kryesisht të uebit nga telefonat dhe tabletët, struktura vizuale është thjeshtuar për t'i bërë elementët kryesorë më të lehtë për t'u identifikuar dhe përvojën e leximit më të rehatshme.
Përveç kësaj, katalogu i shërbimeve dixhitale është riorganizuar në nivele që lehtësojnë rikuperimin e informacionit dhe fillimin e proceduraveSeksione të tilla si axhenda kulturore, faqet tematike të Llogarisë Dixhitale ose VisitMadrid janë rishikuar, dhe lidhjet me aplikacionet mobile të lidhura me shërbimet rajonale janë forcuar, në mënyrë që portali të jetë një portë hyrëse për të gjithë ekosistemin dixhital të Komunitetit.
Motor kërkimi i mundësuar nga inteligjenca artificiale me përvoja të integruara të përdoruesit
Ridizajnimi i faqes së internetit plotësohet nga përmirësime në motor kërkimi i brendshëm, i cili tani përfshin përgjigje të gjeneruara nga IAKjo do të thotë që, kur shkruan një pyetje në motorin e kërkimit, përdoruesi jo vetëm që merr lidhje me faqet përkatëse, por edhe një përmbledhje informuese që mund të sqarojë aspektet kryesore të pyetjes me një shikim.
Së bashku me këto përmirësime, portali përfshin një hapësirë specifike me sugjerime për plane dhe vizita turistikeI projektuar për ata që kërkojnë aktivitete kulturore, itinerare ose mundësi argëtimi në rajon, SOL mund të ofrojë gjithashtu udhëzime se çfarë të bëni në Komunitetin e Madridit, përtej procedurave të rrepta administrative.
Faqja gjithashtu përforcon një Drejtoria e aplikacioneve mobile të lidhura me shërbimet publikenë mënyrë që qytetarët të mund të gjejnë në një vend mjetet dixhitale që mund t'u nevojiten në jetën e tyre të përditshme: nga konsultat shëndetësore deri te informacioni ose burimet e transportit për të rinjtë.
Integrimi i avatarit në këtë mjedis të ripërtërirë lejon një përvojë më të përsosur. Përdoruesi mund të kaloni nga një kërkim në portal në një bisedë me SOL për të sqaruar dyshimet ose për të kërkuar udhëzime shtesë, pa pasur nevojë të ndryshoni kanalin ose të largoheni nga vetë vendi i institucionit.
Me këtë kombinim të asistent virtual, motor kërkimi inteligjent dhe portal i riorganizuarKomuniteti i Madridit synon ta bëjë marrëdhënien dixhitale me Administratën më pak të rëndë dhe më të orientuar drejt rezultateve, duke u përpjekur të zvogëlojë ndjesinë e burokracisë që shpesh shoqëron procedurat publike.
Publikimi i avatarit SOL dhe ridizajnimi i faqes së internetit të qeverisë rajonale janë pjesë e një strategjie më të gjerë për modernizimin administrativ, në të cilën Inteligjenca artificiale Ai paraqitet si një mjet për të thjeshtuar procedurat dhe për të përmirësuar shërbimin.
