Të bësh pazar duke folur në WhatsApp dhe ta marrësh porosinë në shtëpi brenda një ore është tashmë një realitet në disa pjesë të Vendit Bask. Eroski ka lançuar Eroski Smart Shop, një zgjidhje e re që ju lejon të përpunoni porosinë tuaj të ushqimit përmes një bisede me një sistem Inteligjence Artificiale të integruar në aplikacioni i njohur i mesazheve.
Ky propozim fillon si provë pilot në Bilbaoku po testohet në nëntë nga supermarketet e kooperativës. Qëllimi është të përcaktohet se sa të rehatshëm ndihen konsumatorët me një përvojë blerjeje më bisedore, më të shpejtë dhe të personalizuar përpara se të merret në konsideratë shpërndarja e saj e mundshme në zona të tjera.
Si funksionon blerja në WhatsApp e mundësuar nga inteligjenca artificiale e Eroski-t?
Funksionimi i Eroski Smart Shop bazohet në një Ndërveprimi është shumë i ngjashëm me atë me çdo kontakt në WhatsApp.Përdoruesi fillon bisedën, tregon se çfarë i nevojitet dhe sistemin, të mbështetur nga Inteligjenca artificialeAi i interpreton ato mesazhe për të ndërtuar automatikisht porosinë.
Karakteristika kryesore është se blerja mund të komunikohet në disa mënyra: duke shkruar mesazhe me tekst, duke dërguar mesazhe audio ose duke ndarë imazhePër shembull, thjesht dërgoni një foto të listës suaj të blerjeve të shkruar me dorë dhe mjeti do ta lexojë atë, do t'i njohë produktet dhe do të gjenerojë një propozim për shportën e blerjeve, gati për shqyrtim.
Pasi sistemi ta ketë kuptuar nevojën, konfiguroni një shportë blerjesh i cili i paraqitet klientit për validim. Në atë pikë, mund të bëhen ndryshime, mund të shtohen artikuj, mund të hiqen artikuj të padëshiruar ose mund të specifikohen detaje të tilla si markat, madhësitë ose formatet, duke ruajtur gjithmonë tonin e një bisede të thjeshtë.
Pasi të konfirmohet porosia, transaksioni kryhet përmes platformë e shpejtë tregtare me të cilën punon Eroski. Pagesa bëhet në këtë mjedis të sigurt. Nga aty, porosia fillon përgatitjen në mënyrë që të mbërrijë në adresë përafërsisht brenda një ore, varësisht nga zona dhe ngarkesa e punës së institucionit.
Ku është i disponueshëm programi pilot i Eroski Smart Shop?
Për momentin, ky shërbim i ri blerjesh në WhatsApp i mundësuar nga inteligjenca artificiale po testohet në një bazë të kufizuar. Eroski ka zgjedhur nëntë nga dyqanet e veta në Bilbao. për të nisur projektin, i cili do të funksionojë si laborator për një periudhë të caktuar kohore.
Kooperativa ka parashikuar që Programi pilot do të zgjasë për një vit të plotë.Gjatë kësaj periudhe, do të monitorohen aspekte të tilla si nivelet e përdorimit të kanalit, kënaqësia e përdoruesve, shpejtësia aktuale e dorëzimit dhe llojet e incidenteve që mund të lindin çdo ditë.
Me të gjithë atë informacion, Eroski do të shikojë optimizoni përvojën e blerjeve dhe të përshtatin si teknologjinë ashtu edhe proceset e brendshme. Vetëm pas analizimit të rezultateve do të vlerësohet nëse ka kuptim të shkallëzohet modeli në vende të tjera apo edhe në më shumë rajone, gjithmonë brenda kontekstit të tregut spanjoll.
Kjo qasje graduale lejon testimin e pranimit të një shërbimi që, megjithëse mbështetet në një aplikacion të përdorur gjerësisht si WhatsApp, përfshin një ndryshim i rëndësishëm në mënyrën se si njerëzit bashkëveprojnë me supermarketinDuke zëvendësuar pjesërisht navigimin tradicional në internet ose në aplikacion me një dialog të rrjedhshëm.
Një përvojë bisedore, e personalizuar dhe e shpejtë
Thelbi i Eroski Smart Shop është transformimi i blerjeve ushqimore në një përvojë bisede më natyraleNë vend që të zgjedhë produkte nga një katalog dixhital, klienti thjesht shpjegon se çfarë dëshiron, sikur të ishte duke folur me një person.
Pas kësaj përvoje qëndron një sistem i Inteligjencës Artificiale i aftë të interpretimi i gjuhës së përditshme, të kuptojnë kërkesat gjenerike dhe të përshtaten me kushtet specifikeKështu, është e mundur të kërkoni "gjëra për të bërë makarona të shpejta për dy persona" ose "përbërës për një darkë të lehtë" dhe të merrni një propozim koherent të produkteve.
Përveç ndërtimit të shportës së blerjeve, mjeti mund të sugjeroni menu të plota dhe receta të personalizuaraKëto propozime marrin në konsideratë preferencat dietike, nevojat e mundshme ushqyese të treguara nga përdoruesi, si dhe buxhetin e përafërt me të cilin ata duan të punojnë.
Rezultati është një përvojë që synon të jetë më shpejt se blerjet tradicionale onlineKjo është veçanërisht e dobishme për ata që tashmë e përdorin gjerësisht WhatsApp dhe preferojnë t'i zgjidhin këto probleme me disa mesazhe dhe pa lundruar nëpër seksione të ndryshme.
Prioritizimi i kursimeve pa sakrifikuar markat e dëshiruara
Një nga aspektet që Eroski thekson është ekuilibri midis personalizimit dhe kontrollit të shpenzimeveKur klienti bën një kërkesë të përgjithshme, pa përmendur ndonjë markë specifike, sistemi konfigurohet për të zgjedhur opsionin më të lirë të disponueshëm në asortiment si parazgjedhje.
Kjo qasje synon të lehtësojë një blerje me buxhet të përballueshëm pa pasur nevojë që përdoruesi të shqyrtojë secilin produkt individualisht. Megjithatë, nëse gjatë bisedës përmendet një markë specifike, sistemi mund ta zëvendësojë artikullin e sugjeruar me atë produkt të veçantë, edhe nëse nuk është më i liri në kategori.
Në këtë mënyrë, përdoruesi mban kontrollin mbi Aspektet kryesore si çmimi, marka ose formatiPor mund t’ia delegoni Inteligjencës Artificiale punën më mekanike të ndërtimit të karrocës dhe gjetjes së alternativave që i përshtaten kritereve tuaja.
Kompania thekson se ideja është thjeshtoni blerjet e përditshme Duke përfituar nga teknologjia, por pa harruar faktin se për shumë familje faktori ekonomik mbetet një faktor përcaktues kur zgjedhin se ku dhe si të bëjnë pazar.
Një shërbim i përafruar me zakonet e reja dixhitale
Lançimi i Eroski Smart Shop zhvillohet brenda një konteksti në të cilin Zakonet e konsumit të ushqimit po dixhitalizohen me shpejtësiRaportet e fundit tregojnë se rreth 81% e shitjeve në këtë sektor ndikohen tashmë nga kanalet online në faza të tilla si kërkimi i informacionit, planifikimi ose riblerja, megjithëse transaksioni përfundimtar nuk përfundon gjithmonë online.
Për më tepër, studimet nga firma të tilla si NielsenIQ tregojnë se Arsyeja kryesore për përdorimin e kanaleve dixhitale Kur bëhet fjalë për blerjet ushqimore, kursimi i kohës është parësor, madje më shumë sesa çmimi ose gama e produkteve. Ndërkohë, tregtia e shpejtë, ose blerjet ultra të shpejta, po përjeton rritje dyshifrore në disa tregje në Evropën Jugore dhe Perëndimore, me një prani të konsiderueshme në sektorin ushqimor.
Në këtë skenar, ka kuptim që zinxhirët e shpërndarjes të eksplorojnë formate blerjeje më të menjëhershme dhe fleksibileqë përshtaten në një jetë të përditshme që karakterizohet gjithnjë e më shumë nga menjëhershmëria dhe lëvizshmëria. Integrimi i blerjeve në një aplikacion mesazhesh të përdorur gjerësisht i përgjigjet kësaj logjike të komoditetit.
Roli i inovacionit në strategjinë e Eroskit
Brenda këtij skenari, grupi bashkëpunues kërkon të pozicionohet afër Trendet që po formësojnë të ardhmen e shpërndarjes së ushqimitZhvillimi i Eroski Smart Shop është pjesë e një linje pune që kombinon inovacionin në shitjen me pakicë, transformimin dixhital, përdorimin e Inteligjencës Artificiale dhe modelet e reja të marrëdhënieve me klientët.
Zyrtarët e kompanisë, siç është koordinatori i inovacionit në shitjen me pakicë dhe transformimit dixhital, kanë treguar se qëllimi është që Bërja e një blerjeje është po aq e lehtë sa dërgimi i një mesazhi ose të zhvilloni një bisedë spontane në një aplikacion që është tashmë pjesë e rutinës së përditshme për një pjesë të madhe të popullsisë.
Prandaj, iniciativa paraqitet si një hap i mëtejshëm në evolucionin e blerjeve tradicionale online drejt më shumë formate bisedore dhe të asistuaraku përdoruesi nuk ka nevojë të mësojë të përdorë një ndërfaqe të re, por thjesht të shprehet natyrshëm.
Me këto lloj projektesh pilot, Eroski merr informacion të vlefshëm rreth si bashkëveprojnë konsumatorët me Zgjidhje të bazuara në AIÇfarë lloj dyshimesh lindin, me çfarë barrierash hasin dhe cilët elementë vlerësojnë më shumë, të cilët mund të ndikojnë në zhvillimet e ardhshme teknologjike dhe në vetë përvojën në dyqan.
Zbatimi i blerjeve përmes WhatsApp duke përdorur Inteligjencën Artificiale në fund të fundit do të thotë një eksperiment i rëndësishëm në tregun spanjoll në shpërndarjen e ushqimit. Duke integruar një kanal të përditshëm si WhatsApp me aftësi të përparuara të inteligjencës artificiale dhe kohë të shpejta dorëzimi, Eroski po eksploron një rrugë që kombinon komoditetin, personalizimin dhe fokusin te çmimi, duke pritur të shohë gjatë vitit të ardhshëm se sa mirë përputhet me pritjet dhe zakonet aktuale të konsumatorëve.
