Bankinter ka lançuar një Asistent WhatsApp i mundësuar nga inteligjenca artificiale gjeneruese i cili tani është i disponueshëm për këdo që kontakton entitetin, pavarësisht nëse është apo jo klient. Mjeti është i integruar në një nga kanalet e mesazheve më i përdoruri në Spanjë dhe synon të lehtësojë konsultimin e informacionit në lidhje me produktet dhe shërbimet bankare në një mënyrë të shpejtë dhe të arritshme.
Ky sistem i ri përqendrohet në ofrimin Informacion i përgjithshëm bazuar në përmbajtje publike nga faqja e internetit e Bankinter, pa kryer transaksione bankare ose pa pasur akses në të dhëna konfidenciale. Me këtë, banka përforcon strategjinë e saj të inovacionit dixhital, duke ruajtur njëkohësisht një qasje konservatore ndaj sigurisë dhe privatësisë.
Një asistent WhatsApp i hapur për klientët dhe jo-klientët
Banka ka shpjeguar se asistenti i WhatsApp është i hapur si për klientët ashtu edhe për përdoruesit pa një marrëdhënie kontraktuale me entitetin. Thjesht shkruani në numrat zyrtarë të Bankinter në këtë platformë mesazhesh për të filluar bashkëveprimin me sistemin, i cili zëvendëson dhe zgjeron modelin e mëparshëm bazuar vetëm në menutë e udhëzuara.
Entiteti thekson se shërbimi punon 24 orë në ditëKjo siguron një pikë aksesi të përhershme për zgjidhjen e pyetjeve informative në lidhje me produktet, shërbimet dhe kushtet e përgjithshme. Qëllimi është t'u përgjigjemi pyetjeve të zakonshme pa u mbështetur në orarin tradicional të zyrës ose shërbimin telefonik.
Lançimi përfaqëson një evolucion të kanalit WhatsApp që Bankinter ka përdorur që nga viti 2020, një shërbim që tashmë ishte themeluar si nëpërmjet çelësit të kontaktit për mbështetje informative. Sipas të dhënave të ofruara nga entiteti, ky kanal trajton më shumë se 70.000 mesazhe në vit nga individë dhe kompani, duke e bërë atë një hapësirë veçanërisht të rëndësishme për marrëdhëniet me përdoruesit.
Deri më tani, funksionimi i kanalit mbështetej kryesisht në një menu e udhëzuar me opsione të paracaktuaraKjo fleksibilitet i kufizuar në mënyrën se si formuloheshin pyetjet. Me shtimin e inteligjencës artificiale gjeneruese, asistenti fiton aftësinë për të kuptuar më mirë nevojat e përdoruesit pa e detyruar atë të ndjekë kaq shumë hapa të ndërmjetëm.
IA gjeneruese për të kuptuar gjuhën natyrore
Ndryshimi i madh i prezantuar nga Bankinter është mundësia që njerëzit të jenë në gjendje të bëni pyetjet tuaja në gjuhë natyralesikur të ishin duke biseduar me një agjent njerëzor. Asistenti e interpreton mesazhin, e kontekstualizon atë dhe kthen përgjigje të përshtatura për pyetjen e bërë, duke zvogëluar fërkimet dhe kohën e pritjes.
Entiteti tregon se sistemi ofron përgjigje më të sakta, të shkathëta dhe të kontekstualizuaragjithmonë bazuar në informacionin e disponueshëm publikisht nga faqja e internetit e korporatës. Me fjalë të tjera, nuk "shpik" përmbajtjen e vet ose nuk hyn në bazat e të dhënave të brendshme të klientëve, por mbështetet në atë që banka tashmë e publikon hapur.
Një tjetër nga aftësitë e saj të jashtëzakonshme është trajtimi i Pyetje në çdo gjuhëKjo e bën shërbimin më të lehtë për t’u përdorur nga njerëzit që nuk ndihen rehat të komunikojnë në spanjisht. Kjo veçori mund të jetë veçanërisht e dobishme për përdoruesit ndërkombëtarë, banorët e Spanjës ose kompanitë me aktivitete në disa vende evropiane.
Kombinimi i të kuptuarit të gjuhës natyrore dhe mbështetjes shumëgjuhëshe synon të ofrojë një një përvojë përdoruesi më e afërt dhe më intuitive sesa sistemet tradicionale të reagimit. Në të njëjtën kohë, banka mirëmban një kontroll i rreptë mbi burimet e informacionit që përdor asistenti, i kufizuar në përmbajtjen e tij publike.
Privatësia, siguria dhe mungesa e operacioneve bankare
Bankinter i ka kushtuar rëndësi të veçantë asistentit të ri të WhatsApp Nuk përdor të dhënat private të përdoruesve.Sistemi nuk ka qasje në informacione të ndjeshme të klientit, siç janë balancat, transaksionet ose detajet e produkteve të kontraktuara, dhe është projektuar posaçërisht për të parandaluar atë lloj qasjeje.
Për më tepër, mjeti nuk lejon operacione bankare përmes bisedave në WhatsApp. Me fjalë të tjera, nuk mund të porosisni transferta, të blini produkte, të modifikoni kushtet ose të kryeni transaksione në llogari ose shërbime të tjera financiare përmes këtij kanali.
Sipas entitetit, dizajni i projektit është kryer në përputhje me standardet më të larta të sigurisëMbrojtje dhe qëndrueshmëri kundër përpjekjeve për manipulim ose keqpërdorim. Kjo përfshin si arkitekturën teknike ashtu edhe kontrollet e vendosura për të siguruar që asistenti përgjigjet vetëm brenda kornizës së synuar.
Zhvillimi ka qenë një përpjekje e përbashkët nga zona e CRM dhe ekipet për Projektet Gjenerative të IA-së, Sigurinë e Informacionit, Rreziqet Teknologjike dhe Këshillat LigjoreKy bashkëpunim ndërfunksional synon të sigurojë që zgjidhja të përmbushë kërkesat rregullatore dhe politikat e brendshme të bankës në lidhje me teknologjinë dhe mbrojtjen e të dhënave.
Përshtatuni në strategjinë "AI First" të Bankinter
Zbatimi i asistentit është pjesë e programit strategjik “Inteligjenca Artificiale e Parë” Bankinter, i udhëhequr drejtpërdrejt nga Drejtoresha Ekzekutive e bankës, Gloria Ortiz. Kjo iniciativë e korporatës synon të përshpejtojë zbatimin praktik të inteligjencës artificiale në fusha të ndryshme të bankës.
Brenda kësaj strategjie, objektivi është rrisin produktivitetin dhe efikasitetin brenda kompanisë, por edhe për të gjeneruar vlerë të prekshme për klientët, duke përmirësuar cilësinë dhe shpejtësinë e shërbimit. Kanali WhatsApp bëhet kështu një nga shfaqjet më të dukshme të këtij angazhimi teknologjik.
Organizata e paraqet këtë projekt si një hap tjetër në përmirësimi i përvojës dixhitale, duke u përpjekur ta bëjë marrëdhënien me bankën më të arritshme, më të ngushtë dhe më të rehatshme, pa humbur nga sytë kërkesat e sigurisë karakteristike të sektorit financiar.
Përfshirja e IA-së gjeneruese në një kanal aq të përhapur sa WhatsApp e vendos Bankinter midis bankave që Ata po eksperimentojnë me forma të reja të ndërveprimit. në Spanjë dhe, për rrjedhojë, në sferën evropiane, ku miratimi i këtyre sistemeve po fillon të fitojë terren në biznesin bankar.
Evolucioni i kanalit dhe përfitimet për përdoruesit
Asistenti i WhatsApp përfaqëson një evolucion të rëndësishëm krahasuar me modelin që Bankinter kishte përdorur që nga viti 2020, duke kaluar nga një skemë e bazuar në opsione të paracaktuara për një bisedë më të lirë dhe i përshtatur gjuhës së përditshme të njerëzve. Kjo zvogëlon ndjesinë e bashkëveprimit me një sistem të ngurtë dhe e bën më të lehtë gjetjen e informacionit të dëshiruar.
Për përdoruesit, një nga përfitimet kryesore është shpejtësia në zgjidhjen e pyetjeve të shpeshta rreth produkteve, kushteve, orareve, kërkesave ose proceseve të përgjithshme, veçanërisht në kohët kur kanalet e tjera mund të jenë të ngopura ose të padisponueshme.
Fakti që është një shërbim I disponueshëm 24 orë në ditë dhe i arritshëm pa qenë klient Ai e zgjeron dobinë e tij përtej bazës aktuale të përdoruesve të bankës. Kushdo që është i interesuar të mësojë më shumë rreth ofertave të bankës mund ta përdorë asistentin si pikën e parë të kontaktit për informacion.
E gjithë kjo ndodh pa humbur nga sytë kujdesin e natyrshëm në sektorin financiar, pasi sistemi është i kufizuar në konsultim me informacion publik dhe nuk hyn në sferën e operacioneveKushdo që ka nevojë të menaxhojë produktet e veta duhet të vazhdojë të përdorë kanalet e zakonshme, siç janë bankat dixhitale, aplikacioni celular, dega ose telefoni.
Me këtë iniciativë, Bankinter përforcon pozicionin e saj si një entitet që Eksploroni potencialin e inteligjencës artificiale në marrëdhëniet me klientëtNdërkohë që përcaktohen kufij të qartë për të shmangur rreziqet e sigurisë dhe privatësisë, rezultati është një asistent i projektuar për të informuar, përmirësuar dhe mbështetur, pa zëvendësuar kanalet transaksionale të bankës.
Lançimi i këtij asistenti WhatsApp me inteligjencë artificiale gjeneruese ilustron se si një institucion financiar mund të kombinohet Inovacioni teknologjik, fokusi në përvojën e përdoruesit dhe kujdesi rregullator në të njëjtin projekt, duke përdorur një kanal të rrënjosur thellë në jetën e përditshme të njerëzve për të ofruar informacion më të arritshëm pa kompromentuar të dhënat ose operacionet e klientëve të tyre.
